Opóźniony lot? Po trzech godzinach spóźnienia należy Ci się do 600 euro

Pusta tablica odlotów. Nieskończona kolejka do okienka informacji. Jedyne ogłoszenie, które co chwilę powtarza się z głośników i niczego nie wyjaśnia. Prawie każdy z nas doświadczył opóźnionego lotu – i prawie każdy zrobił potem to samo: sprawdził kolejny lot, odpuścił sprawę i uznał, że szkoda zachodu.

W zdecydowanej większości przypadków to błąd. Na podstawie rozporządzenia UE 261/2004 opóźnienie wynoszące trzy godziny lub więcej daje prawo do odszkodowania – od 250 euro do 600 euro na osobę w zależności od długości lotu. Dla czteroosobowej rodziny jeden opóźniony lot może oznaczać roszczenie na ponad 2000 euro, które tylko czeka na zgłoszenie.

Ile Ci się należy?

Kwota zależy od długości lotu, nie od ceny biletu:

• 250 € dla lotów do 1500 km
• 400 € dla lotów między 1500 a 3500 km
• 600 € dla wszystkich dłuższych lotów

Zasada obowiązuje niezależnie od ceny biletu i przewoźnika, o ile lot podlega rozporządzeniu – czyli wszystkie loty z, do lub w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Odszkodowanie dolicza się do posiłków, hotelu i zmiany rezerwacji, do których linia i tak jest zobowiązana podczas długiego oczekiwania.

Czym są „nadzwyczajne okoliczności”?

Zdecydowanie najczęstszą podstawą odmowy jest powołanie się na „nadzwyczajne okoliczności”. Prawnie pojęcie to jest wąskie: obejmuje w praktyce takie elementy jak ekstremalną pogodę, która sparaliżowała lotnisko, zamkniętą przestrzeń powietrzną czy zamieszki polityczne – czyli sytuacje, których nikt nie mógł przewidzieć ani kontrolować.

Tym, co nie jest nadzwyczajne, jest codzienność linii lotniczej:

• Brak personelu z powodu złego planowania
• Awarie techniczne, które terminowy przegląd powinien był wykryć
• Załoga, która się nie stawiła, a rezerwa nie była przewidziana
• „Przyczyny operacyjne” – formuła, która w większości przypadków oznacza „nasza wina”

A mimo to właśnie te uzasadnienia wypełniają pisma z odmową. Linie wiedzą, że wielu Polaków rezygnuje po pierwszym „nie”. Rachunek rezygnujących staje się ich zyskiem.

Szczegół, który dotyczy większej liczby przypadków, niż się wydaje

Opóźnienie mierzy się na przylocie, nie na wylocie. Jeśli samolot stoi na płycie dwie godziny przed startem i ląduje z opóźnieniem dwóch godzin i dziesięciu minut, jesteś w normie – nawet jeśli sam lot był szybki. To szczegół, który zna bardzo niewiele osób, i sprawia, że wielu pasażerów, którzy nie myśleli, że mają prawo, w rzeczywistości je mają.

W Polsce masz pewien czas na dochodzenie roszczenia, ale każdy miesiąc zwłoki osłabia materiał dowodowy: paragony znikają, odpowiedzi linii się wydłużają, a sytuację coraz trudniej udokumentować. Im szybciej działasz, tym prostsza sprawa.

Pozwól, że my podejmiemy walkę

Możesz złożyć roszczenie sam – ale spodziewaj się żmudnego procesu. Linia odpowiada z opóźnieniem, żąda coraz więcej dokumentów i w końcu wysyła pismo wzorcowe, które często jest po prostu błędne. My budujemy cały wniosek za Ciebie: zbieramy dowody, wysyłamy formalne żądanie, pilnujemy każdego terminu i prowadzimy sprawę dalej, gdy linia gra na zwłokę.

Miałeś opóźnienie powyżej trzech godzin w ciągu ostatnich lat? Sprawdź za darmo. Zarabiamy tylko wtedy, gdy naprawdę wywalczymy odszkodowanie – w razie porażki sprawa kosztuje Cię nic.