Wizz Air odwołał lot? Twoje pieniądze nie przepadły

Lot odwołany, a na skrzynce ląduje wiadomość: przepraszamy, w ramach rekompensaty otrzymujesz kredyt w systemie Wizz. Brzmi jak załatwienie sprawy. W rzeczywistości jest to propozycja zamiany pieniędzy, które należą Ci się z mocy prawa, na środki, które możesz wydać wyłącznie u tego samego przewoźnika.

Wizz Air to największy przewoźnik w Polsce i jednocześnie ten, przeciwko któremu polscy pasażerowie mają najwięcej roszczeń. Przy opóźnieniu co najmniej trzech godzin albo odwołaniu lotu należy Ci się na podstawie rozporządzenia (UE) 261/2004 do 600 € na pasażera. Na większości tras europejskich, czyli poniżej 1 500 km, kwota wynosi 250 €. To prawdziwe pieniądze, a nie kredyt.

Kredyt zamiast przelewu – na czym polega pułapka

Kredyt w systemie przewoźnika nie jest pieniądzem. Nie wypłacisz go, nie wymienisz, nie wykorzystasz u innego przewoźnika, a często ma termin ważności. Przyjęcie takiej propozycji może dodatkowo oznaczać, że uznajesz sprawę za zamkniętą – czyli rezygnujesz z roszczenia, które przysługiwało Ci w gotówce.

To samo dotyczy bonu i karty podarunkowej. Zmianę rezerwacji na późniejszy lot możesz przyjąć spokojnie – nie powoduje utraty roszczenia. Inaczej jest z formą wypłaty. Jeżeli przewoźnik zamiast przelewu proponuje kredyt, warto się temu przyjrzeć, zanim klikniesz „akceptuję”.

Odmowa to pierwsza odpowiedź, nie decyzja

Wizz Air rozpatruje roszczenia w dużej mierze automatycznie, a odmowa przychodzi szybko i brzmi pewnie. Najczęściej pojawia się w niej jedno sformułowanie: nadzwyczajne okoliczności. Żadnych szczegółów, żadnego dowodu, żadnej daty ani godziny.

Warto wiedzieć, że granice tego pojęcia są wąskie i określone przepisami. Obejmuje wyłącznie zdarzenia, którym nie dało się zapobiec nawet przy zachowaniu wszelkich rozsądnych środków: warunki uniemożliwiające bezpieczny start, zamknięta przestrzeń powietrzna, strajk kontroli ruchu lotniczego w innym kraju.

Nie obejmuje natomiast tego, co zdarza się najczęściej – usterek technicznych, braku załogi, strajków własnych pracowników przewoźnika ani opóźnień wynikających z wcześniejszych problemów technicznych w danym dniu.

Problem w tym, że nie da się tego sprawdzić na podstawie samego pisma, które dostałeś. Nie ma w nim informacji, jaka usterka wystąpiła, skąd przyleciał samolot, co działo się z lotem wcześniejszym ani co zapisano w dokumentacji operacyjnej. To dane, które trzeba pobrać od przewoźnika i przeanalizować. Tym właśnie się zajmujemy. Czasem dochodzimy do wniosku, że okoliczność rzeczywiście była nadzwyczajna i roszczenie nie przysługuje. Wtedy mówimy to wprost, a Ty nic nie płacisz.

Kwoty

Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu, a nie od ceny biletu:

250 € na pasażera przy lotach do 1 500 km – czyli na większości tras Wizz Air z Polski.
400 € od 1 500 do 3 500 km.
600 € powyżej 3 500 km.

Przy podróży z przesiadką liczy się cała trasa do miejsca docelowego, a nie tylko opóźniony odcinek.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje

Wolimy powiedzieć to od razu niż prowadzić sprawę, która donikąd nie prowadzi:

Jeżeli na miejsce dotarłeś mniej niż trzy godziny po rozkładowym czasie, odszkodowanie nie przysługuje – niezależnie od tego, jak długo czekałeś na lotnisku.
Przy odwołaniu lotu, o którym poinformowano Cię co najmniej 14 dni wcześniej, należeć się będzie jedynie zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów.
Jeżeli okoliczność była rzeczywiście nadzwyczajna i przewoźnik potrafi to udokumentować, roszczenie wygasa.
Jeżeli spóźniłeś się na lot z własnej winy, nie jest to dla Ciebie odwołanie.

Dwa lata i ULC

Na dochodzenie roszczenia masz dwa lata. Termin biegnie szybciej, niż się wydaje – wiele osób odkłada sprawę na tyle długo, że przedawnia się, zanim w ogóle zostanie zgłoszona.

Jeżeli przewoźnik podtrzymuje odmowę, sprawę można skierować do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), który prowadzi postępowania w sprawach praw pasażerów. Możesz też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. To droga otwarta dla każdego, ale wymaga czasu i starannie napisanego uzasadnienia.

Właśnie tę pracę wykonujemy za Ciebie: pobieramy dane operacyjne, oceniamy, czy odmowa się broni, i mówimy uczciwie, kiedy się broni. Masz opóźniony albo odwołany lot Wizz Air – z zeszłego miesiąca czy sprzed roku? W dwie minuty dowiesz się, na czym stoisz.